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诚信是物业管理企业可持续发展之本

仲量联行董事、华西区物业与资产管理部负责人谢文彬
多彩彩票官网:2016年06月12日     编辑:谢文彬

随着社会主义市场经济的持续发展,市场竞争的进一步加剧,诚信越发成为各行各业必须关注面对的问题,也必将成为企业核心竞争力之一。对于物业管理行业而言,诚信亦是企业立身立业、促进可持续发展之本。

物业企业要树立诚信意识。物业服务属服务业范畴。物业服务企业作为实施物业服务的主体,是物业服务专业服务的组织者、提供者,集高度统一的管理、全方位多层次服务、市场化经营为一体。这决定了在实施物业服务过程中,物业服务企业必须按照国家相关法律法规的要求,依据合同,在管理好物业(或配套设备设施)的同时,为业主或客户提供满意的服务。

作为服务的对象业主(客户)和服务的提供者物业服务企业,两者合作的基础便是诚信。在维护全体业主公共利益的同时,物业服务企业所提供的管理服务,面对的服务对象是分散的业主或个人,不能多收费少服务,更不能收了费不服务,必须按合同要求,忠实履行自己的责任和义务,而业主(客户)在接受了服务的同时,理应按合同要求交纳相关费用。作为物业服务市场的主体,有关各方都要依照契约精神、公平对等的原则,履行责任义务。利用市场机制不完善、业主维权意识欠缺或资源信息不对等渔利,最终将被市场无情抛弃。

物业服务活动具有保值增值特点。随着经济的持续发展,人们生活水平不断提高,人们对房地产的要求也越来越高,不仅注重价格和质量,而且更加注重售后服务——物业服务。有数据表明,在购房者中有超过70%的人关注物业服务,而许多事实说明,良好的物业服务服务不仅有利于树立发展商的形象,加快其开发项目的销售,而且有利于维护业主和投资者的利益,达到保值增值的目的,而诚信便是其服务的基础。

物业服务企业要建立信用体系,实现自我净化、造血。

物业服务企业必须以诚信为企业学问的重要组成部分及精神核心。如何真正在走品牌化道路上发挥诚信作为一种隐性资源的优势,建立物业服务诚信机制,更好的解决开发商、业主和物业服务企业的矛盾,可以从以下三个方面入手:

第一,诚信是双向甚至是多向的。房地产开发牵扯到政府、开发商、银行、城建商、销售策划企业、物业服务企业和消费者等诸多利益集团,他们之间需要以诚信担保。房地产业及相关行业的规范需要建立一个包括以上群体在内的集成,缺少了任何一环都要出问题。

第二,无论是企业还是消费者,都应当逐步走向理性和成熟,从自身做起,促进整个社会人文环境的整体进步。物业服务企业应当加强以诚信为核心的企业学问建设,努力塑造品牌形象,做好自律和他律工作。在法律法规的框架下,以诚信为本,不断加强内部管理和培训,为广大业主和客户提供尽善尽美的服务。

第三,诚信是个德治问题,同样也是个法制问题。它不仅要依赖于全社会素质的整体提高,还必须建立一个有效的监管体系。政府主管部门牵头,行业协会自律,舆论加大监督力度,加强行业监管,建立一个健康有序的发展环境,为讲信誉重质量的物管企业营造更好的发展空间。

诚信立则企业兴,诚信失则企业衰,物业服务企业要以诚信为立身创业之本,才能永立于商海的不败之地!

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