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供给侧改革与服务创新

多彩彩票官网:2016年06月24日     编辑:陈步峰

编辑概况:陈步峰先生系中国服务学问新科学的开创者,中国服务学问网总服务师,中国服务委员会顾问。中国企业学问研究会研究员。首批青年文明号的创建组织策划者,中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验,在中南海先容,受到朱镕基接见。创办中国服务学问网,发表文章4百余篇,创作服务学问新科学系列专著12部,其中《成败大扫描-服务学问案例启示录》《金牌服务》《服务学问决胜未来》《快乐服务的美德智慧》《学问使者的职业化修炼》等先后荣获中国企业学问、现代管理、社科著作贡献奖创新奖,并作为多家企业的培训教材。先后为数百家单位培训咨询,总结点评的上汽集团“尊荣体验宅急修”、交运集团的“情满旅途”、海景花园酒店“亲情一家人”、成都置信“置信生活方式”等百余个全国知名服务品牌和“五大品牌集群现象”,引起各界强烈关注和反响。公关世界、中国邮政、中外企业学问、中国有色金属、中国冶金报、经营管理者、餐饮世界、饭店世界、中国电力报、央视华人频道等多家媒体开辟专栏或专访报道。其中企业文明杂志三次独家策划服务学问专刊。 

推进供给侧结构性改革,是解决当前中国经济转型升级、提质增效问题的关键所在,是中央全面判断经济形势后选择的经济治理良方,是实现由低水平供需平衡向高水平供需平衡跃升的必由之路,为服务业未来发展指明了前进方向、开辟了广阔空间。

随着供给侧结构性改革的推进,物业行业发展也迎来新机遇。随着居民收入水平进一步提高和中等收入群体的崛起,居民消费会朝更高层次的享受型需求倾斜,必将创造对物业服务的大量需求。

大家已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是学问者、处处均显学问味”的服务经济时代!“学问、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。

物业协会、物业企业应该审时度势,以强烈的危机感紧迫感责任感,实施观念突围服务创新,推动传统的物业企业向学问型服务型创新型价值型服务企业转型升级。以高素质的员工、高资质的企业、高品质高附加值的服务,赢得顾客的刮目相看,提高行业的品位,提高自己的价位,达到和业主的良性互动价值共赢。

一、观念突围学问自觉,建设顾客价值导向的服务学问。强化“业主至尊、服务至上、服务创造价值、服务是责任使命、是生存发展的基础”等服务意识。牢固树立“服务和服务者是可选择挑剔的商品”“优质优价良性互动”等观念。按照服务价值理念,梳理有关制度,细化服务措施,完善服务功能。

二、实施服务创新,提升服务品质,创造更多的附加值,拓展服务功能,提升小区学问品位,推动传统的物业企业向学问型服务型创新型价值型服务企业、物业小区向学问家园和谐家园的转型升级。充分利用信息数字手段,拓宽思路,把握满足和引领创造业主需求,充分挖掘盘活业主的各种资源,实施全员化全方位创新,不断提升服务的附加值。

三、提高员工素质,提高人力资本效益,提高物业服务门槛。加强员工队伍的招聘培训建设,打造一支服务意识强、服务能力高的服务队伍,把人力成本转化成人力资本,不断提高人力资本效益。实施全员服务学问培训,使员工掌握提升服务品质的五把金钥匙:强化服务意识,主动自觉服务;更新服务理念,用心真诚服务;调整服务心态,快乐享受服务;把握规律趋势,创新升级服务;提升服务资质,品牌忠诚服务。

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