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陈步峰研究员:服务经济时代的挑战与机遇

多彩彩票官网:2016年07月01日   来源:通威   编辑:安微

7月1日14时03分,中国服务委员会顾问、中国企业学问研究会研究员陈步峰登台,一口地道的京腔为论坛注入了激情,他以一曲京韵大鼓开场,引得全场掌声雷动、笑声不断。随后,他为论坛嘉宾带来题为“服务经济时代的挑战与机遇”的主题分享,从打造卓越服务力的角度,揭示了走出物业管理困境的关键观念。

陈步峰研究员带来《服务经济时代的挑战与机遇》精彩演讲

陈步峰先生首先提出了经营管理服务营销的首要问题——“五必懂”,即谁是我的客户?他有什么需求?创造的独特价值是什么?如何让客户感受服务价值?如何达到和谐共赢?针对于此,他先容了赢得订单的五大秘籍,即认同、欣赏、接受、信赖和感受。

他表示,现代企业要着力提升学问服务的贡献度,学问型、服务型、幸福型企业才是最伟大的企业,走出物业管理困境的关键是观念突围、服务创新,以物业+互联网赢得资源优势和多方效益。最后,他与大家分享了“置信生活方式”为房地产及物业重新定位、“掉价”的小企业凭啥让大企业送单上门、HUAWEI成为世界第一的秘密武器等典范经验。

 

 

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